Jak wygląda realizacja usług w Arbers?
Każde zlecenie rozpoczynamy od określenia zakresu prac i wyceny. Bazując na wieloletnim doświadczeniu dobieramy technikę prac idealnie dopasowaną do każdego zlecenia. Stawiamy na szybkość działania.
Od wyceny do zrealizowanej wycinki w kilka dni
W przypadku małych zleceń, wycenę przygotowujemy na podstawie zdjęć lub prezentacji online. Bardziej skomplikowane prace wymagają wizji lokalnej. Określamy zakres wykonania prac, termin realizacji i propozycję cenową. Dobieramy rozwiązania, które pozwolą wykonać dane zlecenie w sposób w pełni skuteczny, bezpieczny i szybki. Wiemy, że dla naszych klientów liczy się czas, dlatego do realizacji wielu zleceń przystępujemy nawet następnego dnia roboczego!
Proces obsługi klienta w naszej firmie arborystycznej obejmuje następujące kroki:
- Zapytanie
Po otrzymaniu zapytania od klienta, rozpoczynamy od kwalifikacji zlecenia przez wywiad. Ten pierwszy etap pozwala nam ocenić, czy nasze usługi są odpowiednie dla potrzeb klienta. - Ustalenie szczegółów
Następnie przechodzimy do szczegółowej rozmowy z klientem, gdzie omawiane są potrzeby, oczekiwania oraz specyfikacja potencjalnych prac. - Prezentacja możliwości
W odpowiedzi na zgromadzone informacje, prezentujemy standardowo oferowane przez nas rozwiązania, dostosowane do specyfikacji klienta. - Umówienie wyceny
Kolejnym krokiem jest umówienie się na wycenę prac, która odbywa się na miejscu planowanych działań lub telefonicznie. Ustalamy wszystkie szczegóły, wstępny termin realizacji i stawki za wykonanie prac. - Obsługa klienta online (dla drobnych prac)
W przypadku mniejszych zleceń, proces obsługi klienta może odbywać się online. W ramach tej usługi, zamiast osobistej wyceny, ustalamy szczegóły na podstawie transmisji wideo lub zdjęć przesłanych przez klienta, wraz z kluczowymi informacjami na temat poszczególnych usług, co pozwala na szybkie ustalenie ceny prac.